Система компенсаций: повысить прибыль и победить коррупцию

Sld_N_38
Компания теряла клиентов, потому что работники не были заинтересованы в том, чтобы клиенты остались с компанией. Ключевой причиной была не мотивирующая система компенсаций для персонала.

Резко повысилось качество труда и производительность. И как итог – рост репутации на рынке и рост повторных заказов.

проблема

Для компании, которая выполняет десятки тысяч услуг в год для своих клиентов очень важно, чтобы данные услуги выполнялись качественно и в срок, чтобы клиенты были удовлетворены и без сомнения хотели осуществить повторные заказы. Этого не просто добиться, если у компании большой штат работников, работающих удаленно – на выезде.  Все это сильно страдало. Недостаточный уровень обслуживания, не стабильное качество, коррупционная составляющая, делали бизнес не стабильным.

Клиенты отказывались от обслуживания, и это могло печально закончиться.

решение

Создать по-настоящему эффективную систему, в которой много очень разных людей. А изменить систему, в которой уже есть люди и подходы сложись – трудная задача.

ОДИН Консалтинг подошел к решению этой задачи используя несколько инструментов. Но одним из самых важных инструментов, который требовалось внедрить – это система компенсаций, или как ее часто называют система мотивации.

Как мы это сделали?

  • Мы тщательно исследовали, существующую систему и определили, почему она не работает.
  • Мы определили, что будем мотивировать, и в каком объеме.
  • Затем мы разработали пилотную систему, и провели сравнительный анализ этой системы с существующей системой.
  • Мы встретились с работниками, для которых разрабатывалась система компенсаций и получили от них оценки и замечания. На основе этого, мы внесли необходимы корректировки и еще раз сделали анализ.
  • Мы выбрали несколько работников и сделали пилотный проект в течение 2-х месяцев.
  • Получив очень положительные результаты, мы сделали внедрение системы компенсаций для всей компании.

результаты

Новая система компенсаций оказала неоценимое влияние на всю деятельность компании.

Компания получила рост качества предоставляемых услуг, повышение производительности труда, снижение количества рекламаций.

Внедренная система была одним из ключевых элементов, с помощью которых удалось подавить внутреннюю коррупцию.

Чем мы можем Вам помочь?

Свяжитесь с нами в офисе Один Консалтинг или отправьте запрос онлайн. Благодарим Вас за сотрудничество.

Узнайте, как это сделать