Современный Сall-центр

Call-Center
Чтобы развивать свой бизнес компании был необходим Call-Центр. Который должен принимать заявки, заниматься активными продажами и оказывать консультации клиентам.

Создав современное подразделение с использованием последних технологий и высокими условиями труда, результаты превзошли ожидания.

проблема

Внедрение новых технологий и создание новых подразделений всегда сопряжено с рисками получить не тот результат, которого ожидаешь. И чем выше стоимость создаваемого объекта, тем дороже будет стоить ошибка, если она будет допущена.

Компания оператор услуг поставила перед собой задачу создать современный центр обработки вызовов мощностью 25 000 входящих и исходящих звонков в месяц, и работающий в режиме 24/7/365.

Решение такой задачи требовало профессиональных знаний и подходов в области создания высокопроизводительных производственных подразделений.

Проект нужно было реализовать в максимально короткие сроки и с высокими требованиями к качеству.

решение

Управление проектом было поручено ОДИН Консалтинг.

Как все проекты такого типа мы начали с предварительного исследования задачи.

На основе полученных результатов и требований со стороны Заказчика было разработано техническое задание на разработку будущего объекта.

Далее было выполнено проектирование, которое включало проект на материальную часть объекта, организационная структура подразделения, карта бизнес-процессов и технологические регламенты.

Создание объекта было быстрым и качественным.

Последним этапом был наем и обучение персонала и ввод объекта в эксплуатацию.

результаты

Объект на 20 рабочих мест с возможностью масштабирования в 2.5 раза был введен в эксплуатацию и начал выполнять предназначенные функции.

Использование в работе современных телефонных сервисов, смс-сервисов, директ-мейлинга, а также CRM-системы интегрированной с сервисами геопозиционирования и оптимизации маршрутов позволило оптимизировать обслуживание клиентов, планирование деятельности смежных подразделений, снизить транспортные издержки.

В Call-центре были применены несколько важных решений, необходимых для стабильной работы всего подразделения:

  • Система поточного обучения персонала, для постоянного повышения квалификации
  • Система непрерывного совершенствования телефонных скриптов
  • Прогрессивная система мотивации операторов
Чем мы можем Вам помочь?

Свяжитесь с нами в офисе Один Консалтинг или отправьте запрос онлайн. Благодарим Вас за сотрудничество.

Узнайте, как это сделать