Национальная сервисная компания по обслуживанию бытовой техники находилась в не стабильном экономическом состоянии. Теряла рынок, несла убытки, и требовала изменений
Пройдя через путь трансформации бизнеса обрела новую жизнь. Качественное обслуживание клиентов, новые продукты, и конечно же устойчивое бизнес-состояние.
проблема
Крупный национальный оператор по ремонту и обслуживанию теплотехники (газовые котлы, газовые колонки), накопивший за 10 лет работы на рынке, большой опыт и одновременно много ошибок, имел нестабильное бизнес-состояние. Которое выражалось в плохой управляемости, нестабильном качестве услуг, низком уровне репутации у клиентов, и как результат низких финансовых показателях.
Рентабельность продаж находилась между 0 и 2%, что неудовлетворительно для такой деятельности.
Требовались изменения, которые превратят компанию в успешного игрока на рынке услуг.
Проблемой для изменений была распределенность сервисных инженеров по всей территории страны – более 120 сервисных пунктов на территории Украины.
решение
С владельцем компании было принято решение произвести трансформацию бизнеса, не взирая на то, что изменения могут быть трудными, и займут достаточное время. Главным условием было достичь успеха, и создать системную компанию.
Мы начали с того, что выполнили адаптацию управленческого персонала компании к изменениям. Вместе мы выстроили цели, которым мы хотим достичь и определили самые сложные места, с которыми нам придется столкнуться.
Затем, мы провели всестороннюю диагностику бизнеса, изучив маркетинг, продукты компании, проанализировав процессы и организацию.
На основе собранного материала. И анализа, мы выработали пошаговый план изменений, по которому мы в течение 12 месяцев должны были трансформироваться.
И наконец мы начали менять компанию. Мы создали систему управленческого учета, которая позволила отслеживать деятельность в режиме онлайн.
Мы систематизировали производство услуг, создав процессные регламенты и заново обучив персонал.
Мы изменили систему взаимоотношений с клиентами, установив с ними постоянную коммуникацию посредством почтовой рассылки и телефонных коммуникаций.
Мы создали прогрессивную систему компенсаций производственного, управленческого и административного персонала.
результаты
Компания превратилась в современную динамичную структуру с людьми, заинтересованными в том, что они делают, и стремящимися достичь результатов самого высокого качества.
Выполняя более 50 тысяч работ в год компания до 0 снизила число рекламаций и недовольств со стороны клиентов.
Тем самым компания вернула себе то положение на рынке, к которому стремилась и которого объективно заслуживала.
Результаты операционного периода после трансформации в сравнении с предыдущим периодом:
- Рост оборота на 20%
- Рентабельность продаж по году 12%
- Сокращение непроизводственных затрат 25%